1. Splošni pogoji uporabe spletne trgovine Kosmatinčki
Splošni pogoji spletne trgovine Kosmatinčki so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Obligacijskim zakonikom. Splošni pogoji uporabe obravnavajo delovanje spletne trgovine Kosmatinčki, pravice uporabnika ter poslovni odnos med lastnikom spletne trgovine in kupcem.
Lastnik spletne trgovine Kosmatinčki je podjetje ALTERNATURA d.o.o., Zgornja Javoršica 24, 1251 Moravče, ID za DDV: SI12627577, matična številka: 8878692000. Popolni podatki o podjetju, vključno s podatki o vpisu v register in kontakti, so navedeni v 17. poglavju teh pogojev.
Podjetje si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Spremembe pričnejo veljati z dnem objave na spletni strani. O bistvenih spremembah bo podjetje registrirane uporabnike obvestilo po elektronski pošti. Za posamezno naročilo velja različica pogojev, ki je bila dostopna ob njegovi oddaji; poznejše spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
Pogodbo sklepamo v slovenskem jeziku. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva blago zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti; zakonske pravice potrošnikov, opisane v teh pogojih, veljajo za potrošniške nakupe.
2. Postopek nakupa v spletni trgovini Kosmatinčki
Nakup je mogoč z registracijo ali kot gost. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.
Kupec izbere izdelke, pakiranja in količine ter jih doda v košarico. Na blagajni vnese zahtevane kontaktne podatke in naslove ter izbere dostavo in plačilo. Pred oddajo lahko pregleda in popravi podatke, spremeni količine ali odstrani izdelke. Prikazani so izbrani izdelki, cene z DDV, stroški dostave in skupni znesek za plačilo.
Kupec potrdi sprejem splošnih pogojev in s klikom na »Potrdite nakup/naročilo« odda naročilo z obveznostjo plačila. Pogodba je sklenjena, ko naš sistem prejme naročilo, in zavezuje obe stranki. Pri spletnem plačilu kupec sledi navodilom ponudnika plačil.
Prejem naročila takoj potrdimo po e-pošti. Kupec po e-pošti prejme tudi potrdilo pogodbe s podatki o naročilu, veljavno različico splošnih pogojev ter informacijami in obrazcem za odstop, ki jih lahko shrani. Pogodbe hranimo elektronsko; kopijo lahko kupec zahteva na info@kosmatincki.si. Registriranim uporabnikom so podatki o naročilih dostopni tudi v uporabniškem računu.
Potrošnik lahko, kadar mu pravica do odstopa pripada, odstop sporoči tudi pred prejemom blaga na info@kosmatincki.si, brez našega soglasja. Če pošiljka še ni odposlana, odpremo ustavimo. Podrobnosti in izjeme so navedene v 8. poglavju.
3. Izjava zasebnosti
Spletna trgovina Kosmatinčki, ALTERNATURA d.o.o., se zavezuje k zaupnosti osebnih podatkov in zasebnosti uporabnikov oziroma kupcev spletne trgovine v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter bo storila vse potrebno, da jih zaščiti pred kršitvami in zlorabami. Spletni katalog izdelkov lahko uporabnik pregleduje brez navajanja osebnih podatkov.
Podatke, potrebne za izvedbo nakupa, obdelujemo za sklenitev in izpolnitev pogodbe, izdajo računa, dostavo in reševanje reklamacij. Za izvedbo naročila jih posredujemo le pogodbenim obdelovalcem oziroma prejemnikom, ki sodelujejo pri izpolnitvi naročila (npr. dostavna služba, logistika, računovodstvo, ponudnik plačilnih storitev, gostovanje spletne strani), in organom, kadar to zahteva zakon; podatkov ne prodajamo in jih ne posredujemo tretjim osebam za njihove lastne namene.
Sprejem teh splošnih pogojev ni privolitev v neobvezno trženje; za prejemanje e-novic je potrebna ločena privolitev, ki jo lahko kadar koli prekličete. Nameni obdelave, pravne podlage, prejemniki, roki hrambe, morebitni prenosi v tretje države in vaše pravice so podrobno opisani v Pravilniku o zasebnosti (www.kosmatincki.si/pravilnik-o-zasebnosti/).
4. Cena in veljavnost ponudbe
Vse cene v spletni trgovini Kosmatinčki, www.kosmatincki.si, so navedene v evrih (€) in že vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene izdelkov ne vsebujejo stroškov dostave; ti so prikazani posebej pred oddajo naročila in vključeni v končni znesek za plačilo. Kjer je predpisano, je poleg prodajne cene navedena tudi cena na enoto mere.
Velja cena, prikazana ob oddaji naročila. Poznejša sprememba cen na spletni strani na že oddano naročilo ne vpliva. Cene so redne in/ali akcijske s popustom in se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila; sprememba velja za naročila, oddana po objavi nove cene.
Pri objavi znižanja cene poleg znižane cene navedemo tudi prejšnjo ceno, ki je najnižja cena, uporabljena v obdobju 30 dni pred uporabo znižanja. Za blago, ki je na trgu manj kot 30 dni, za postopno neprekinjeno zniževanje cen ter za hitro pokvarljivo blago oziroma blago pred potekom roka uporabnosti veljajo posebna zakonska pravila. Pogoji in čas veljavnosti posamezne promocije so navedeni ob ponudbi.
Za oddano naročilo veljajo cena, lastnosti blaga in rok dobave, dogovorjeni ob sklenitvi pogodbe. Poznejše spremembe ponudbe nanj ne vplivajo. Spremembe posameznega naročila so mogoče le z izrecnim soglasjem kupca.
5. Način plačila
Glede na izbrani način dostave so na blagajni na voljo naslednji načini plačila:
- Flik;
- plačilo po predračunu (UPN) z nakazilom na transakcijski račun podjetja;
- plačilne kartice, navedene na blagajni (Maestro, Mastercard, Visa, Visa Electron),
- plačilo po povzetju, ki ga kupec plača dostavni službi ob prevzemu paketa.
Morebitne omejitve posameznega načina plačila in vsi dopustni dodatni stroški so jasno prikazani pred oddajo naročila in vključeni v končni znesek. Plačilo po povzetju je brez dodatnega stroška.
Pri plačilu po predračunu kupec podatke za nakazilo prejme po elektronski pošti. Rok plačila je 3 delovne dni. Če plačila v tem roku ne prejmemo, kupcu določimo primeren dodatni rok, po njegovem neuspešnem izteku pa lahko od pogodbe odstopimo v skladu z zakonom. Izdelke odpošljemo po prejemu plačila na naš poslovni TRR; za plačila, prejeta do 11.00 od ponedeljka do petka, odpošljemo še isti delovni dan.
Če kupec naročila brez izjave o odstopu ne prevzame in s tem povzroči poslovno škodo, lahko ponudnik pri naslednjem naročilu tega kupca omeji način plačila na predplačilo. Ta omejitev se uporabi le za prihodnja naročila in ne posega v zakonske pravice potrošnika.
6. Izdaja računa
Račun vsebuje razčlenjene postavke kupljenega blaga in zaračunane stroške. Informacije in obrazec za odstop od pogodbe potrošnik prejme po elektronski pošti skupaj s potrdilom o sklenjeni pogodbi.
Kadar velja obveznost davčnega potrjevanja računov, račun ustrezno davčno potrdimo. Kupec je pred oddajo naročila dolžan preveriti pravilnost svojih podatkov; za pojasnilo posameznih postavk nas lahko kontaktira.
7. Dostava blaga
Dostavo pošiljk opravlja podjetje POŠTA SLOVENIJE d.o.o. Prodajalec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo lahko s tem izpolnil naročilo bolj učinkovito in v krajšem dostavnem času; za pravočasno in pravilno dostavo kupcu v vsakem primeru odgovarja prodajalec.
Rok dostave naročenih izdelkov, ki so na zalogi, je 1–3 delovne dni od oddaje naročila oziroma pri plačilu po predračunu od prejema plačila. Naročila, prejeta do 11.00 ure, bodo obdelana in poslana še isti dan. V primeru, da je naročilo oddano po 11.00 uri ali na nedelovni dan, pošiljko odpošljemo naslednji delovni dan. Če določenega izdelka nimamo na zalogi, vas bomo obvestili po telefonu ali elektronski pošti in se dogovorili za dobavni rok in dostavo naročenega izdelka.
Strošek dostave v Sloveniji znaša 4,00 €. Pri vrednosti naročenih izdelkov po odbitku popustov 39,00 € ali več je dostava brezplačna. Končni strošek dostave je prikazan pred oddajo naročila.
Dostava poteka pretežno v dopoldanskem času, vse delovne dni v tednu. Če v času dostave ne boste dosegljivi, vam bo dostavljavec pustil obvestilo o prispeli pošiljki (v nabiralniku, po SMS-u ali e-mailu), pošiljko pa boste lahko dvignili na označeni pošti v roku 8 dni.
Pošiljamo le na območju Republike Slovenije. Osebni prevzem je mogoč v naših poslovalnicah v Domžalah in Miklavžu, po prejemu obvestila, da je naročilo pripravljeno, in v okviru odpiralnega časa. Osebni prevzem blaga, naročenega prek spleta, sam po sebi ne odvzame pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo.
Za poškodbo ali izgubo blaga med dostavo odgovarjamo do trenutka, ko blago fizično prevzame kupec ali oseba, ki jo kupec določi in ni prevoznik.
8. Vračilo blaga – odstop od pogodbe brez navedbe razloga
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok začne teči naslednji dan po tem, ko blago prevzame potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik. Če je blago iz enega naročila dobavljeno v več pošiljkah ali kosih, teče rok od prevzema zadnje pošiljke oziroma kosa. Če se rok izteče v soboto, nedeljo ali na praznik, se izteče naslednji delovni dan.
O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo, na primer po elektronski pošti na info@kosmatincki.si ali pisno po pošti na naslov ALTERNATURA d.o.o., Zgornja Javoršica 24, 1251 Moravče. Uporabite lahko obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na strani www.kosmatincki.si/odstopite-od-pogodbe/ in ga prejmete tudi po e-pošti ob potrditvi naročila, vendar njegova uporaba ni obvezna. Za pravočasnost zadostuje, da izjavo pošljete pred iztekom roka. Odstop ni odvisen od naše predhodne odobritve. Zgolj neprevzem pošiljke brez izjave o odstopu sam po sebi ne pomeni odstopa od pogodbe.
Če potrošnik ni bil ustrezno obveščen o pravici do odstopa, se odstopni rok podaljša skladno z zakonom za eno leto po izteku prvotnega roka. Če informacije prejme v tem času, ima za odstop 14 dni od njihovega prejema.
Prejeto blago mora potrošnik vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago odda v pošiljanje pred njegovim iztekom. Naslov za vračilo je: ALTERNATURA d.o.o., PS LOGISTIKA d.o.o., Brnčičeva ulica 45, 1231 Ljubljana – Črnuče. Vrnjenih pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Pri odstopu brez navedbe razloga nosi potrošnik neposredni strošek vračila blaga. Pavšalne pristojbine za obravnavo odstopa ne zaračunavamo. Pri uveljavljanju neskladnosti blaga stroške nosimo mi (glej 11. poglavje).
Blago ustrezno zaščitite za transport. Originalna embalaža je priporočljiva, ni pa pogoj za uveljavljanje pravice do odstopa. Potrošnik odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Blago si sme ogledati in preizkusiti v obsegu, primerljivem ogledu v fizični trgovini; pravica do odstopa ni pravica do uporabe ali porabe blaga. Morebitno zmanjšanje vrednosti obrazložimo in uveljavljamo skladno z zakonom.
Kdaj pravice do odstopa ni
Razen če se pogodbeni stranki dogovorita drugače, potrošnik nima pravice do odstopa brez navedbe razloga pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe, ter pri zapečatenem blagu, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Pri suhi in mokri hrani, priboljških ter prehranskih dodatkih za živali, ki so dobavljeni zapečateni zaradi varovanja zdravja ali higiene, potrošnik izgubi pravico do odstopa brez navedbe razloga, če po dostavi odpre ali pretrga zaščitni pečat oziroma zaščitno zaprtje embalaže in izdelek zato iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni več primeren za vračilo. Zaščitno zaprtje je lahko zlasti varjeni spoj vreče, neodprto zaprtje konzerve ali zaščitna membrana pod pokrovom. Ponovno zapiranje vreče ali pokrova ne obnovi prvotnega pečata. Odprtje ali poškodba zunanje transportne embalaže sama po sebi ne izključi pravice do odstopa, če zaščitno zaprtje izdelka ostane nepoškodovano.
Na te izjeme opozorimo pri konkretnem izdelku pred nakupom in jih uporabimo le, kadar so njihovi pogoji dejansko izpolnjeni. Vsaka hrana za živali ni že zato hitro pokvarljivo blago in vsaka odprta embalaža ne pomeni izgube pravice. Izjeme ne posegajo v pravice zaradi neskladnosti blaga, vključno z blagom, ki je bilo poškodovano ali neskladno že ob dobavi.
9. Poškodovana pošiljka
Priporočamo, da pošiljko ob prevzemu pregledate in nam morebitne poškodbe čim prej sporočite na info@kosmatincki.si, po možnosti s fotografijami. Pregled ob prevzemu, takojšnje obvestilo in fotografije niso pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic zaradi neskladnosti blaga.
10. Postopek vračila kupnine
Podjetje ALTERNATURA d.o.o. vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe. Pri odstopu od celotne pogodbe vrnemo tudi stroške dostave, ki jih je kupec plačal ob naročilu (4,00 € pri naročilih pod pragom brezplačne dostave).
Kupnina se potrošniku vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil, razen če potrošnik izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega ne nosi nobenih dodatnih stroškov. Vračilo plačil lahko zadržimo do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, kar se zgodi prej.
11. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga
Za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, odgovarjamo po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Če se neskladnost pokaže v prvem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen v zakonsko določenih izjemah. To zakonsko jamstvo je pravica potrošnika po zakonu in je ločeno od pravice do odstopa brez navedbe razloga.
Potrošnik nas o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, jo opiše in nam omogoči pregled blaga. Obvestilo lahko sporoči po pošti ali elektronski pošti oziroma ga poda osebno; ob osebnem obvestilu mu izdamo potrdilo.
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga, razen kadar je izbrani način nemogoč ali nesorazmeren v skladu z zakonom. Skladnost vzpostavimo brez znatnih nevšečnosti za potrošnika in v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila o neskladnosti. Rok lahko podaljšamo le za najkrajši potrebni čas, največ za 15 dni. O razlogih in številu dni podaljšanja potrošnika obvestimo pred iztekom prvotnega roka. Potrebne stroške nosimo mi.
Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe je mogoč, kadar vzpostavitev skladnosti ni uspela ali smo jo zavrnili, kadar se neskladnost ponovi, kadar je dovolj resna ali kadar je očitno, da je ne bomo odpravili pravočasno oziroma brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik takoj odstopi od pogodbe. Pri neznatni neskladnosti odstop ni mogoč.
Če je obstoj neskladnosti sporen, potrošniku pisno odgovorimo v osmih dneh. Pri odstopu vrnemo plačilo najpozneje v osmih dneh od prejema blaga ali dokazila o vračilu, pri znižanju kupnine pa razliko v osmih dneh od prejema zahtevka.
Pri hrani in prehranskih dodatkih za živali se skladnost presoja ob upoštevanju narave izdelka, označenega roka uporabnosti, navodil za shranjevanje in uporabo po odprtju ter dogovorjenih in oglaševanih lastnosti. Dveletni zakonski rok odgovornosti ne pomeni, da ima izdelek dveletno uporabnost. Ne odgovarjamo za poslabšanje, ki nastane izključno zaradi nepravilnega shranjevanja ali ravnanja po dobavi oziroma zaradi običajnega poteka roka uporabnosti skladnega izdelka. Odprtje embalaže ali potek označenega roka sama po sebi ne izključita zahtevka zaradi neskladnosti, ki je obstajala ob dobavi. Dejstvo, da žival hrane ne želi jesti ali je individualno ne prenaša, samo po sebi ne dokazuje neskladnosti; upoštevajo se tudi sestava, navedbe na embalaži in morebitna dogovorjena primernost za poseben namen.
12. Pritožbe, uporabljeno pravo in reševanje sporov
Pritožbo lahko naslovite na info@kosmatincki.si ali pisno na sedež podjetja. Opišite težavo in navedite podatke, ki omogočajo prepoznavo nakupa (npr. številko naročila ali računa). Pritožbo obravnavamo brez nepotrebnega odlašanja in vas o izidu obvestimo; zakonske roke za posamezne zahtevke spoštujemo.
ALTERNATURA d.o.o. skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS, Uradni list RS, št. 81/15 in nasl.) obvešča potrošnike, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z navedenim zakonom.
Za pogodbo se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer potrošnik ohrani varstvo po predpisih države svojega običajnega prebivališča. Za reševanje sporov so pristojna sodišča v skladu z veljavnimi predpisi o sodni pristojnosti.
13. Ocene in oddaja mnenja
Oceno izdelka lahko odda samo kupec, ki je ta izdelek kupil v spletni trgovini Kosmatinčki; sistem to preveri samodejno prek uporabnikovega naročila. Ocen ne uvažamo iz drugih virov in za oddajo ocene ne podeljujemo nobenih ugodnosti.
Objavljamo tako pozitivne kot negativne vsebinske izkušnje. Ocen ne odstranjujemo zgolj zato, ker so negativne. Odstranimo lahko nezakonito vsebino, osebne podatke drugih oseb, žaljivo vsebino, neželeno oglaševanje in vsebino, ki se ne nanaša na izdelek. Z oddajo mnenja avtor dovoli njegovo objavo ob izdelku v spletni trgovini www.kosmatincki.si.
14. Uporaba piškotkov
Piškotek je podatek, ki ga spletni brskalnik uporabnika shrani na njegovi napravi ob obisku spletne trgovine Kosmatinčki. Nujno potrebni piškotki omogočajo delovanje spletne trgovine, prijavo, nakupovalno košarico in varnost ter se namestijo brez privolitve. Za neobvezne piškotke (npr. analitične in oglaševalske) pred namestitvijo pridobimo vašo privolitev, ki jo lahko kadar koli prekličete ali spremenite v nastavitvah piškotkov. Uporabo piškotkov lahko onemogočite tudi v brskalniku, vendar spletna trgovina v tem primeru morda ne bo delovala brezhibno. Podroben popis piškotkov je na strani www.kosmatincki.si/pravilnik-o-piskotkih-eu/.
15. Pravilnost informacij
Prizadevamo si za pravilne in ažurne podatke o izdelkih, cenah in dobavi. Če odkrijemo napako, ki vpliva na že sklenjeno pogodbo, kupca nemudoma obvestimo. Morebitna drugačna izpolnitev je mogoča le z njegovim izrecnim soglasjem. Obvestilo o napaki samo po sebi ne spremeni pogodbe in ne omejuje kupčevih zakonskih pravic.
16. Končna določba
Splošni pogoji uporabe spletne trgovine Kosmatinčki, www.kosmatincki.si, veljajo od 1. 9. 2011 do preklica. Zadnja posodobitev splošnih pogojev: 10.9.2026.
17. Podatki o lastniku spletne trgovine Kosmatinčki
Naziv: ALTERNATURA spletna trgovina d.o.o. (ALTERNATURA d.o.o.)
Naslov: Zgornja Javoršica 24, 1251 Moravče
Poslovne enote: ALTERNATURA d.o.o., PE TRGOVINA DOMŽALE, Savska cesta 47a, 1230 Domžale; ALTERNATURA d.o.o., PE TRGOVINA MIKLAŽ NA DRAVSKEM POLJU, Ulica svobode 71, 2204 Miklavž na Dravskem polju
E-mail: info@kosmatincki.si
Telefon: 041 601 417
ID za DDV: SI12627577
Davčni zavezanec: DA
Matična številka: 8878692000
TRR: SI56 1010 0005 9231 590
SWIFT / BIC koda: BAKOSI2XXX
Družba je vpisana v sodni register Okrožnega sodišča v Ljubljani pod številko 2021/18404.
Osnovni kapital: 7.500,00 €
